周口公安局出入境“五个到位”全面提升窗口新形象

为进一步提升出入境窗口服务质量，不断提高群众满意度，周口公安局出入境以优化窗口服务质量，改进作风效能为契机，牢固树立为民服务的宗旨，充分展现出入境文明窗口的形象。工作中坚持做到“四个到位”，全面提升出入境窗口规范化管理水平。

思想认识到位。不断增强为民服务意识，是出入境人站在办证群众的角度去分析思考问题，在出入境大厅接待群众时坚持做到“三声、四心”，即来有迎声、问有答声、走有送声；对待前来咨询业务的群众要热心、解答群众提出的问题要耐心、讲解法律法规知识要细心、为办证群众解决问题要诚心。

人员组织到位。为提高为群众办事工作效率，规范出入境接待工作，不断提高为民服务的能力。出入境管理部门并安排政治素质硬、业务能力强、群众工作经验丰富的带班领导轮流在出入境大厅值班。在做好日常工作的同时，注重加强窗口民警为群众办事能力的培养，不断提升业务工作能力和为民服务水平。

热情服务到位。出入境依据窗口规范，在日常的工作中，坚持对办证群众热情服务，确保把各项便民利民措施落到实处。坚决杜绝故意刁难群众，杜绝出现冷、硬、横、推的现象。凭着为民服务的热情，在为群众服务时，用一张笑脸，一份耐心，一杯热茶，一句问候来打消群众的疑惑，敞开与群众沟通的渠道，让窗口真正成为“零距离”的“警民沟通之桥”。

业务办理到位。随着我国社会经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，出入境证件办理类型和出境的人数也是一路攀升，窗口的工作效率显得也尤为重要。在受理业务时，对手续齐全的当场办结；对手续不全的，向群众逐项讲清所需补充的材料，待手续完善后立即受理。认真兑现各项便民利民服务承诺，为办证群众提供更加便利、优质、文明、高效的服务。

公正执法到位。为确保出入境窗口公开、公正，周口出入境管理部门积极推行阳光执法，全方位接受群众的监督，并向社会制定了“五规范、六公开”：即规范执法行为、规范服务标准、规范办事流程、规范文明用语、规范警容警纪。

即审批事项公开、办事依据公开、办证流程公开、办证时限公开、收费标准公开、监督电话公开，让前来办证的群众一目了然，一看便知。 规范的实施，使出入境民警始终把快乐渗透到服务的点点滴滴，消除隔阂，真情交流，热情接待，让前来办事的群众能够亲身感受到宾至如归的温馨氛围。（）周口市公安局出入境：毛献军供稿）