时值盛夏,珠海国际旅行卫生保健中心迎来了新一轮体检高峰,体检人数明显增多。为进一步转变作风,提升效能,,经中心研究决定,前台受理岗工作人员提前10分钟上班。
新要求提出后,得到了客服部全体人员的大力支持,当班前台工作人员严格按照要求按时到岗,精神面貌良好,落实新规态度积极主动。首波前来体检的人员得到及时分流,中心体检工作压力得到缓解。
前台工作人员被问及对新规定之看法时表示,认为新规定的出台犹如及时雨,缓解了早上受理大厅排长龙现象。只要顾客满意,早起一会,辛苦一点也没关系。由于转作风、提效能活动的开展,保健中心主动改善了服务态度提升了服务水平,体检服务能力更强。前来体检的顾客王先生表示,他发现保健中心前台工作人员的上班时间比公示时间提前了,让排队等待的人们倍受感动,而且前台工作人员不仅形象好,服务态度也好,不得不佩服该中心的管理水平和服务质量。