晋江出入境部门推出“五个无”服务承诺

       近年来，晋江市公安局出入境管理部门以“政策上利民、方式上便民、工作中亲民”为先导，推出“五个无”服务承诺，有效提升了出入境窗口服务质量。2016年，该部门共受理出入境申请271761人次，为特殊需要人群特事特办500余件，最大限度地方便服务办证群众。

       一是窗口受理“无推诿”。推行“一站式”服务，办事群众一到接待大厅，持身份证自助填表、免费人像采集，前台受理、自主选择缴费方式、自愿选择邮政快递送证上门，手续齐全的群众在大厅几分钟就可一次性完成提交申请。推出“便民服务导办台”，每天由一名民警负责对群众办证前咨询的问题进行预先答复，并对申请人的材料进行预先检查，实现窗口受理“零推诿”。

       二是申请材料“无积压”。出入境民警在受理、补录、审核等各个环节，均按工作时限快速办理、决不拖延，争取每天受理的材料在规定时限内审核完毕。对符合加急条件和急需出国（境）人员开辟绿色通道，实行随到随办，特事特办，实现申请材料“无积压”。

       三是服务群众“无距离”。本着“出入有境，服务无境”的宗旨，创新推行“四项服务”，更好地为前来办事的群众提供便利。即：“延伸服务”：把首次办理出国境证照的受理权限下放到全市各派出所户籍窗口，只要户籍在我市居民可到当地任一派出所出入境办证点办理证件。“延时服务”：要求民警正常工作日必须受理办结最后一名申请人才能下班，周六正常上班，节假日轮流值班。“网络服务”：先后创建“双微”互动平台，便于申请人通过网络详细了解出入境办证程序，引导申请人通过网上服务大厅或微信公众号提交申请，真正实现办证“足不出户”。“预约服务”：即群众通过网上服务大厅或微信公众号预约办证时间，在约定的时间前来可享受便捷服务。

       四是工作流程“无差错”。坚持严格规范队伍管理，通过强化培训、师徒结对、工作考评等多种形式，激发全员比、学、赶、帮、超的工作热情，切实提高了工作标准和服务质量，确保上传制证信息“无差错”。

       五是规范执法“无投诉”。坚持以“标准化管理、人性化服务”为导向，将优质服务融入队伍建设中，严格落实首问责任制，坚决杜绝因工作失误、服务态度等问题引发群众不满的事情发生。对窗口民警实行“三亮三评”，即窗口民警必须“亮身份、亮承诺、亮形象”，广泛接受群众的监督。2016年实现了执法服务“无投诉”。